摘要：本文基于Fuoli & Paradis(2014)的信任修复话语模型，对水滴筹CEO致歉信中凸显的可信性维度（能力、品质和善意）以及话语策略（强调正面与中和负面）进行了探讨。研究结果表明，“能力”和“善意”这两类可信性维度主要经由“强调正面”的话语策略来修复，在语言层面表现为表达评价以及情感意义的语言资源；“品质”这一可信性维度主要借助“中和负面”的话语策略来修复，在语言层面则表现为对话介入资源，如转折话语标记、否定标记以及言据标记。本研究不仅验证了Fuoli & Paradis信任修复话语模型的可行性，也为危机语境下机构如何修复信任提供了借鉴。

关键词：信任修复；话语分析；致歉信