摘要：新闻媒体在突发事件治理中承担了信息公开、舆论引导和舆情应对的重要作用，而新闻媒体的话语失范也可能会成为舆情的引发者。因此，新闻媒体话语失范的研究对突发事件舆情防范具有重要的意义。研究以新冠肺炎疫情期间的一起新闻话语失范为例，分析新闻媒体话语失范的成因，发现：知识误判和编码空缺是新闻话语失范的主要原因。对受众知识的误判，使得媒体在新闻编码中省略关键信息；编码的空缺则引发受众解码过程中的过度推理，使受众用主观“成见”和无关信息填补新闻话语留下的认知空白，产生与编码意义相背的负面解读，引发舆情。研究从知识预判和新闻编码两个维度，针对突发事件危机语境下的媒体话语失范，提出预防建议。希冀能以此推动危机语境下媒体话语能力的建设，切实发挥新闻媒体在突发事件治理中的作用。

关键词：媒体话语；突发事件；新冠肺炎疫情；话语失范